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華龍網訊（記者 姜力菘 通訊員 任美連）“窗口工作人員的熱情服務，幫助我們排憂解難的服務態度，讓我十分感動。”近日，巫山縣政務服務中心不動產登記窗口收到市民柳棟材的感謝信，信中對不動產登記窗口工作人員鄒興全幫其解決房產過戶難題表示贊揚和感謝。

經了解，7月31日下午，柳棟材前往巫山縣政務服務中心辦理二手房過戶業務，他于2022年繼承自己父親一套房屋，但并未留存有老房產證的復印件或其他證明信息，雖然滿足繼承過戶免稅條件，但因不能提供佐證材料而無法免去20%的稅費。

得知這一情況后，工作人員鄒興全主動為柳棟材奔走于各個窗口，為其解決難題。“考慮到柳棟材不熟悉流程，為了讓他少跑路，所以我主動幫他聯系了其他窗口。”鄒興全回憶到，這件事對于他來說是一件很平常的事，在平時的工作中，會用同樣的方式服務前來辦事的群眾，當群眾遇到困難他會主動幫忙，盡量為他們排憂解難。

柳棟材為工作人員在辦理業務時熱情周到的服務及主動作為、詳細講解的行為深深感動，他在信中真摯地寫到：“在辦理業務時你沒有簡單地告知‘這不行’或‘需要再等等’，而是主動站出來，積極協調各方資源，尋找解決問題的最佳途徑，不僅極大地緩解了我的焦慮情緒，也讓我感受到了便捷高效且有溫度的服務。”

在巫山縣政務服務中心，類似暖心服務還有很多，黨員先鋒導詢臺、雷鋒志愿服務站、辦不成事反映專窗等都是以群眾需求為出發點來“量‘心’定制”，讓每一位前來辦理業務的市民都能感受到真正的便民服務。

“歲寒情暖，感謝信是鼓勵、是肯定，更是鞭策、是責任。”巫山縣規劃和自然資源局行政審批科科長邵小莉說，接下里他們將繼續緊緊圍繞“我為群眾辦實事”這一目標，持續提升政務服務高水平，營造便捷、高效的不動產營商新環境。著力打造至簡、至優的不動產登記服務，始終以人民群眾滿意為落腳點，為巫山經濟高質量發展貢獻不動產力量。

據悉，近年來，巫山縣政務服務中心不斷推出“辦不成事”反映窗口、審前服務、“綠色通道服務”“不見面審批”“幫辦代辦”“志愿者服務”“一件事一次辦”“上門辦”“視頻辦”等創新服務，“愛心助老”無障礙服務等暖心舉措，獲企業群眾廣泛好評，自運行以來，多次獲群眾感謝和表揚。