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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 廖唯）近年來(lái)，重慶市彭水苗族土家族自治縣公安局以深化“放管服”改革為主線(xiàn)，圍繞群眾辦事“最多跑一次”目標(biāo)，以“一窗通辦”為切入口，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)模式全方位變革。

通過(guò)打造“1+13+N”政務(wù)服務(wù)體系、推出聯(lián)辦套餐服務(wù)、實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”等一系列創(chuàng)新舉措，當(dāng)?shù)厝罕姭@得感和滿(mǎn)意度顯著提升。目前，彭水縣已構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，申報(bào)材料精簡(jiǎn)60%，辦事效率提升50%，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到98%。

構(gòu)建“1+13+N”服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 打通便民“最后一公里”

彭水縣公安以縣政務(wù)中心公安專(zhuān)窗為“樞紐”，聯(lián)通桑柘、郁山、靛水、保家等13個(gè)派出所，延伸至多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起覆蓋全縣的“1+13+N”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，群眾在“家門(mén)口”即可完成多數(shù)公安業(yè)務(wù)。

“我的身份證到期了，在龍射派出所僅用10分鐘就完成了異地?fù)Q證。”外省戶(hù)籍張女士分享自己的辦事體驗(yàn)。另一位在外務(wù)工的彭水縣居民劉女士也表示，自己通過(guò)“渝快辦”平臺(tái)申請(qǐng)姓名變更，僅用24小時(shí)就完成線(xiàn)上審批。

在原有戶(hù)政、出入境、交管等業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，彭水縣公安局整合推出“戶(hù)政變更聯(lián)辦”“跨境事務(wù)聯(lián)辦”“企業(yè)開(kāi)辦聯(lián)辦”等6類(lèi)“聯(lián)辦套餐”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、流程閉環(huán)。例如，戶(hù)政變更聯(lián)辦模式下，王先生一次提交申請(qǐng)，10分鐘內(nèi)即可同步更新身份證和駕駛證信息；而計(jì)劃移居香港的李女士則通過(guò)“跨境事務(wù)聯(lián)辦”，30分鐘內(nèi)完成定居申請(qǐng)和戶(hù)口注銷(xiāo)手續(xù)。

5項(xiàng)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”

為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，彭水縣公安局以政務(wù)信息系統(tǒng)整合為抓手，聯(lián)合消防、衛(wèi)生、民政等相關(guān)部門(mén)，推出新生兒出生登記、婚育信息變更、退役軍人遷移等5項(xiàng)高頻事項(xiàng)的“一件事一次辦”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一窗通辦、一網(wǎng)運(yùn)行”。

王先生夫婦的孩子出生后，僅通過(guò)一個(gè)電子平臺(tái)上傳材料，就在同一窗口一次性完成了出生醫(yī)學(xué)證明、戶(hù)口登記、醫(yī)保參保等5項(xiàng)業(yè)務(wù)。此類(lèi)服務(wù)模式使材料減少40%，辦理時(shí)間壓縮70%。

此外，依托全國(guó)政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，彭水縣公安局實(shí)現(xiàn)了20項(xiàng)高頻事項(xiàng)的“跨省通辦”，目前已為2500余名外來(lái)務(wù)工人員提供了便利。務(wù)工人員通過(guò)“警快辦”平臺(tái)，僅用3分鐘便能完成身份證補(bǔ)辦申請(qǐng)。

彭水縣公安政務(wù)大廳還設(shè)置了4臺(tái)“24小時(shí)自助服務(wù)終端”，群眾可自主辦理身份證、出入境簽注、戶(hù)籍證明打印、交通違章處理等業(yè)務(wù)，無(wú)需預(yù)約、無(wú)需排隊(duì)，隨到隨辦。目前該系統(tǒng)已完成自助辦證3800余次，日均減少大廳人流量30%。

“辦不成事”窗口讓群眾辦成事

面對(duì)群眾在辦事過(guò)程中遇到的特殊情況和歷史遺留問(wèn)題，彭水縣公安局創(chuàng)新設(shè)立“辦不成事”窗口，通過(guò)“一事一議”的高效會(huì)商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)，助力群眾解決“最后一公里”的難題。

“我在完善戶(hù)籍檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少材料，窗口民警幫我聯(lián)系派出所和檔案館，花了15天調(diào)取到30年前的紙質(zhì)記錄，最終恢復(fù)了身份信息。”市民張女士說(shuō)。另一位市民李先生在補(bǔ)辦學(xué)籍檔案時(shí)也遇到難題，民警協(xié)調(diào)教育部門(mén)與原校教師，通過(guò)手寫(xiě)+電子材料取證，為其成功補(bǔ)辦學(xué)籍檔案。

據(jù)介紹，目前該窗口已受理31件“疑難雜癥”，辦結(jié)30件，辦結(jié)率達(dá)98%。

彭水公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將進(jìn)一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)，助力彭水建設(shè)渝東南政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿城市，為群眾提供更加高效、便捷、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。